Las presentes condiciones generales de contratación de los servicios de hospedaje de dominios y páginas web (en adelante también hosting web), Servidores Privados Virtuales (en adelante también hosting VPS), y ambos servicios también podrán ser referidos como planes de hosting. Y también el servicio de registro de dominios, refiriéndose al conjunto de servicios de hoasating y registro como a “los SERVICIOS”. Todos ellos ofrecidos en las páginas web de Serveis TIC, https://serveistic.com/ o bien https://shop.serveistic.com. Son suscritas, por Serveis TIC Catalunya Central, S.L. (en adelante Serveis TIC), titular de dicha URL, con domicilio en C/ Cós 35 2n de Manresa (Barcelona), con C.I.F. B-02891042, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Asentamiento 2085, Diario 1341 Tomo 47560 Folio 120 Hoja B-555582, inscripción 1ª, teléfono 93 131 08 85 y correo electrónico shop@serveistic.com. En cualquier momento, el interesado podrá guardar o imprimir estas condiciones y se le aconseja hacerlo.
Y, de otra parte, el CLIENTE, cuyos datos personales han sido consignados por el mismo en el formulario que Serveis TIC ha puesto a su disposición para la contratación de los servicios regidos por las condiciones expuestas en el presente. Todos los datos incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente por el CLIENTE, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al mismo.
Para la utilización del presente servicio, es necesario que sea aceptado expresamente por el CLIENTE, marcando la casilla de aceptación de las condiciones de servicio al contratar los servicios de Serveis TIC. Todas y cada una de las presentes condiciones generales, así como todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios determinados y concretos, condiciones particulares que prevalecerán en caso de discordancia con las presentes condiciones generales de contratación.
Para la utilización de los servicios de hospedaje compartido, en caso de existir, se aplican además las condiciones particulares del contrato.
Para la utilización de los servicios de registro o gestión de nombres de dominio, se aplican además las condiciones particulares del contrato de nombres de dominio, en caso de existir. Además, en los servicios de registro o gestión de nombres de dominio, las condiciones de utilización de los servicios de ICANN, Red.es, y resto de Registros se considerarán parte del presente.
En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de contratación, y las condiciones particulares, en su caso, el CLIENTE deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por Serveis TIC Catalunya Central, S.L.
El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, se prorrogará tácitamente, y no se dará por finalizado mientras no concurra ninguna de las condiciones especificadas en el mismo para su resolución.
Serveis TIC manifiesta que los datos consignados serán objeto de tratamiento automatizado, previo consentimiento expreso del CLIENTE y con observancia de las prescripciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99, de 13 de diciembre.
Serveis TIC se servirá de la cuenta shop@serveistic.com para comunicar con el CLIENTE y viceversa. Para cualquier tarea administrativa, de seguridad o solicitud de alta, baja o modificación de cualquier servicio de Serveis TIC, siendo el único domicilio aceptado a efectos de notificaciones el indicado en el inicio del presente documento.
PRIMERA – DEFINICIONES
Cliente: toda aquella persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y elige alguno de los servicios o planes de alojamiento ofrecidos por Serveis TIC a través de su URL https://shop.serveistic.com/, o https://serveistic.com y que figura como una de las partes contratantes.
Contrato: contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio particular de alojamiento, elegido por el cliente, se recoge de manera actualizada expresamente en el PANEL y otras URLs propiedad de Serveis TIC.
El contenido comercial: la información sobre recursos, aplicaciones, características y precios de los servicios/planes de alojamiento que se manifiesta en la web https://shop.serveistic.com/ prevalecerá sobre lo recogido en este contrato y lo publicado en cualquier otra página web; para lo manifestado en todos los aspectos no mencionados anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en este contrato.
Nombre de dominio: conjunto de caracteres que identifica uno o varios servicios de la red Internet.
IP (inglés: Internet Protocol): conjunto de reglas que facilitan y regulan la transmisión de datos a través de la red.
Servicios/Planes de Alojamiento (en Inglés: hosting): Espacio en el que se encuentran ubicados los nombres de dominio y servicios asociados a los mismos del cliente, administrándo Serveis TIC los recursos y aplicaciones propios de dichos servicios.
Los servicios de alojamiento sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un alojamiento compartible en los servidores de Serveis TIC, es decir, varios sitios web con el mismo o diferentes nombres de dominio pueden ser hospedados en un mismo servidor.
Recursos y Aplicaciones: se trata de las características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos servicios de alojamiento que el cliente contrate.
Servidores físicos: equipos informáticos compuestos de hardware y software, donde se almacenan o alojan los datos y la información que el CLIENTE desarrolla basándose en los servicios ofrecidos por Serveis TIC.
Servidores virtuales o servidores cloud (Virtual Private Server: VPS): Servidores que se componen únicamente de software, siendo el hardware necesario para su funcionamiento el de un servidor físico.
Panel de control (el PANEL): Herramienta a la cual se adjudica acceso con los servicios/planes de alojamiento para la gestión por parte del CLIENTE de los recursos y aplicaciones de los que dispone el servicio contratado, así como incluso activar otros servicios adicionales, cuyos precios se determinan de manera actualizada en el PANEL en aquellos servicios/planes de alojamiento que lo permitan. Asimismo, permite gestionar la facturación, los datos de la ficha de cliente y gestionar los diversos servicios contratados, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los servicios. Si se ejecuta cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, quedará reflejada dicha acción en el PANEL, y cada orden provocará las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida. Por último, permite solicitar ayuda e información sobre los servicios.
Usuario y clave: Información que permite la autenticación del cliente para el acceso al PANEL. Esta información garantiza que el acceso a los servicios contratados, los datos e información del cliente sean seguros, fiables y veraces siempre que provenga de los clientes. Serveis TIC se sirve de estos sistemas para identificar, autenticar y verificar la persona del cliente.
SEGUNDA – OBJETO Y DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1 Serveis TIC Catalunya Central, SL., es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en la creación, gestión, explotación y venta, por cualquier título de centros de datos de las tecnologías de la información y la comunicación.
2.2 A través del PANEL, ServeisTIC posibilita al CLIENTE el acceso y la utilización de los diversos servicios y servidores puestos a su disposición por Serveis TIC. El PANEL permite al CLIENTE el registro de nombres de dominio (tanto “.com”, “.net”, “.org”, “cat”, “.info”, “.biz”, “.es”, etc.); el alojamiento de páginas web en servidores; el alojamiento de VPS; la contratación de certificados de seguridad SSL; y el servicio técnico y de atención al cliente.
2.3 Las características técnicas de cada uno de estos servicios, así como el precio a satisfacer por los mismos viene, en cada momento, claramente determinado en la opción de los servicios correspondientes del PANEL. El funcionamiento de cada servicio supone necesariamente disponer de la titularidad de un nombre de dominio de primer nivel genérico (gTLD) o territorial (ccTLD) alojado en los servidores de ServeisTIC. El registro de los nombres de dominio se puede realizar a través de Serveis TIC o a través de cualquier otro medio o proveedor.
2.4 Los nombres de dominio cuyo registro se solicite a través de ServeisTIC se registrarán a nombre del cliente o a nombre de la persona o entidad a la que el cliente quiera atribuirle la titularidad. Para el caso de dominios .es, el cliente acepta las condiciones y normativa que le afectan del contrato de Agente Registrador de red.es cuyo contenido se encuentra en: http://www.dominios.es/dominios/es/todo-lo-que-necesitas-saber/normativa http://www.iana1600.net/agreement.txt
2.5 Los dominios se activan con renovación automática. Para desactivarla, el cliente debe acceder al PANEL al menos sesenta días antes de su fecha de caducidad. La renovación automática se realizará quince días antes de su fecha de caducidad. Los costes por el registro de nombres de dominio serán los fijados en el PANEL en cada momento y para cada tipo de nombre de dominio, período de registro y tipo de operación (registro o renovación).
2.6 Los dominios no podrán ser trasladados a otro proveedor hasta pasados sesenta días de su fecha de registro, renovación o traslado.
TERCERA – SERVICIOS REGIDOS POR LAS PRESENTES CONDICIONES
3.1 Estas condiciones se aplican a todos los SERVICIOS ofrecidos por Serveis TIC, que reúnan las características de Hosting y registro de dominios.
3.2 Las modificaciones sufridas en cada uno de los SERVICIOS se regirán por lo dispuesto en este contrato en la cláusula 16, respetando los plazos legales en aquellos casos en los que sea posible, quedando excluidas dichas obligaciones llegado el caso de repentinos incrementos de precio en los registros de dominios.
3.3 En los recursos denominados buzones de correo, incluidos en el hosting contratado, se trate de cuentas POP3 o IMAP, no se garantiza en ningún caso un tiempo máximo de almacenaje en los servidores administrados por Serveis TIC.
CUARTA – CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL PANEL
4.1 La prestación del servicio que da origen a este contrato tiene carácter oneroso, y el cliente deberá pagar por adelantado a Serveis TIC el precio (incluidos los impuestos oportunos) correspondientes a cada servicio determinado en el PANEL. Por su parte Serveis TIC pondrá a disposición del CLIENTE la factura correspondiente con el detalle de todos los conceptos que la conforman.
4.2 Las prestaciones incluidas en cada uno de los diferentes servicios ofrecidos por Serveis TIC, incluyendo precio, modo y condiciones de pago, se encuentran definidas detalladamente en el PANEL.
4.3 Los servicios de pago se distinguirán de los gratuitos indicando su precio en las páginas de alta del servicio, siendo condición indispensable para su aceptación pulsar en el botón que dé lugar a la correspondiente contratación de cada servicio y una vez más en el botón para efectuar el pago del carro de la compra, acciones que acreditarán la aceptación de las condiciones económicas.
4.4 Los recursos y aplicaciones del servicio contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el servicio se encuentre activo y al corriente del pago. Si un recurso o aplicación tiene un coste extra, el hecho de desactivarlo antes de que se venza el período contratado no implica la devolución de la parte proporcional no consumida.
4.5 Los usuarios de los servicios a los que el CLIENTE suministre usuario y contraseña del PANEL pero que no realicen la contratación, estarán igualmente obligados a las condiciones reguladoras del mismo, siendo en cualquier caso el CLIENTE el máximo responsable de cualquier mal uso de los recursos que ServeisTIC haya puesto a su disposición.
QUINTA – USO CORRECTO DEL PANEL Y LOS SERVICIOS
5.1 El Usuario se compromete a utilizar el PANEL, los Servicios, y estas Condiciones Generales, de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar el PANEL y los Servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a los establecidos en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PANEL y/o los Servicios, o impedir la normal utilización o disfrute del PANEL y/o de los Servicios por parte de otros clientes o usuarios.
SEXTA – RETIRADA DEL ACCESO AL PANEL Y/O SERVICIOS
6.1 Serveis TIC se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al PANEL y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o infrinjan cualquiera de los preceptos establecidos por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) o legislación equivalente.
SEPTIMA – USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS DEL PANEL
7.1 El CLIENTE se obliga a usar los contenidos del PANEL de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
- Utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
- Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de Serveis TIC o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir los Contenidos.
7.2 Serveis TIC no garantiza la ausencia de virus informáticos, malware ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Sin embargo, Serveis TIC hará todos los esfuerzos razonables por evitarlos. De conformidad con lo dispuesto sobre Publicidad no Consentida regulada en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) El CLIENTE y Serveis TIC se obligan a hacer un uso de los Servicios conforme a lo dispuesto en la LSSICE y en particular, se comprometen a:
- No enviar mensajes electrónicos publicitarios no solicitados.
- En los supuestos de envío publicitario lícito por parte de Serveis TIC al CLIENTE y sus usuarios, se remitirán con la palabra “publicidad” para no inducir a error.
7.3 Los Usuarios perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a Serveis TIC mediante el formulario de incidencias, o bien remitiendo un mensaje a la cuenta de correo: spam@serveistic.com para que el departamento técnico tome las medidas oportunas.
OCTAVA – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE SERVEIS TIC
8.1 En sus relaciones con el CLIENTE, Serveis TIC deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Serveis TIC se compromete a ofrecer servicios de calidad óptima con todos los medios a su alcance, esforzándose para que los servicios contratados estén accesibles ininterrumpidamente durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Serveis TIC.
En este sentido, Serveis TIC se reserva el derecho a interrumpir los servicios en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la propia mejora de los mismos.
8.2 Serveis TIC no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El CLIENTE acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y en algunos casos no es posible testear todas sus funcionalidades con anterioridad a su puesta en marcha.
8.3 El CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Serveis TIC por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado. No obstante lo anterior, si Serveis TIC incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Serveis TIC se limitará a la devolución del importe correspondiente a dicho período de interrupción.
8.4 Los Planes de Alojamiento son productos de alojamiento compartido con otros productos de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, Serveis TIC se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, perjudicando o causando un menoscabo en la prestación del servicio, o de los derechos de los clientes o terceros con los que comparta el servidor. A tal efecto, Serveis TIC realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al CLIENTE para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a la baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del Plan de Alojamiento. En caso de que esta merma en la calidad sea debida al uso de los servicios por parte de un tercero no autorizado, se harán los posibles para evitar que el tercero pueda seguir realizando sus actividades. Debido a que en estos casos el origen de la incidencia habitualmente es la falta de mantenimiento en el software de la página web, la eliminación de malware del sistema, así como la actualización del software para eliminar las vulnerabilidades. No están incluidas en el servicio contratado. Por ello se consumiran horas de soporte técnico en caso de que las haya disponibles, o se facturará el importe según las tarifas de soporte técnico vigentes.
8.5 En el caso de advertir, detectar y/o comprobar en las labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que pueda ralentizar o afectar al servicio del VPS contratado, causando una pérdida de calidad en la prestación del servicio, Serveis TIC realizará un diagnóstico del sistema, y enviará un informe detallado al CLIENTE, en el que se propondrá una solución efectiva para recuperar los estándares de normalidad en la prestación del servicio. Dicha solución puede implicar la ampliación de los servicios contratados, en ese caso se presentará una valoración al CLIENTE para que proceda a su aceptación previa puesta en marcha. En caso de que esta merma en la calidad sea debida al uso de los servicios por parte de un tercero no autorizado, se harán los posibles para evitar que el tercero pueda seguir realizando sus actividades. Debido a que en estos casos el origen de la incidencia habitualmente es la falta de mantenimiento en el software de la página web, la eliminación de malware del sistema, así como la actualización del software para eliminar las vulnerabilidades. No están incluidas en el servicio contratado. Por ello se consumiran horas de soporte técnico en caso de que las haya disponibles, o se facturará el importe según las tarifas de soporte técnico vigentes.
8.6 Serveis TIC realiza copias de seguridad de los contenidos de los servicios de hosting en los que se indica específicamente entre sus características, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, Serveis TIC no garantiza la reposición total de estos datos, puesto que no será posible recuperar ya sean nuevos datos, o aquellos datos que hayan sido modificados entre la última copia de seguridad y el borrado.
Los planes de hostingo no incluyen la restitución de los contenidos salvados mediante las copias de seguridad realizadas por Serveis TIC, cuando dicha pérdida sea provocada por causas imputables al CLIENTE, o por cualquier otro motivo ajeno a Serveis TIC; la reposición sólo queda incluida en el precio del plan, cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Serveis TIC.
8.7 Serveis TIC no se hace responsable de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por incidencias en el funcionamiento de los Planes de hosting, o por no cumplir estos con las expectativas del CLIENTE.
8.8 El acceso y uso de los Planes de hosting es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Serveis TIC no se hace responsable ni directa ni subsidiariamente, de cualquier daño directo o indirecto, que el CLIENTE pudiera ocasionar a terceros.
8.9 Serveis TIC se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que se puedan producir por la falta de operatividad de la dirección e-mail administrativa del CLIENTE o por no comunicar el cambio de dirección, así como por la falta de información que alegue el CLIENTE debido a su propia negligencia al no mantener actualizado éste dato.
8.10 Serveis TIC no se responsabiliza: Del contenido alojado en el espacio atribuido al CLIENTE en su Plan de Alojamiento. De los errores producidos por los proveedores de acceso. De la contaminación por virus en equipos. De las intrusiones de terceros en el plan del CLIENTE aunque Serveis TIC haya establecido medidas razonables de protección. De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE. De los deterioros de los equipos (terminales del CLIENTE) o mal uso (responsabilidad del CLIENTE).
8.11 Serveis TIC no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del CLIENTE o de terceros, por el rechazo de mensajes de correo electrónico legítimo, como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio CLIENTE. No obstante, en caso de que el CLIENTE notifique a Serveis TIC cualquier incidencia con la recepción o envío de mensajes de correo, se abrirá una investigación para esclarecer y, si es posible, resolver la incidencia en un plazo máximo de 12 horas.
8.12 El CLIENTE autoriza expresamente el acceso de Serveis TIC a las informaciones y contenidos hospedados en sus planes de hosting, con la finalidad de resolver incidencias, llevar a cabo tareas de mantenimiento o implementar mejoras. Serveis TIC se compromete a mantener la privacidad de las informaciones a las que tenga acceso en el transcurso de dichas operaciones.
8.13 Serveis TIC, hará lo posible por evitar cualquier incidencia relacionada con la actualización del software de los servicios de hospedaje, no obstante declina toda responsabilidad en caso de que la página web del CLIENTE deje de estar operativa por la pérdida de compatibilidad tras la instalación de actualizaciones en el servidor, en la página web, o en cualquier aplicación hospedada por el CLIENTE.
8.14 ServeisTIC no se hará responsable, ni directa ni subsidiariamente de:
- La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del portal.
- Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización del portal.
- El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos, causados sea por el cliente o por terceras personas.
- Los vicios y defectos de cualquier clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición por parte del cliente o por terceras personas.
- Las intrusiones de terceros en el servicio del cliente, no obstante Serveis TIC establecerá medidas razonables de protección.
- La configuración defectuosa de servicios o páginas web por parte del cliente.
- Los deterioros de los equipos del cliente.
8.15 ServeisTIC no es propietaria de los dominios ni de los sitios web que se encuentren en la base de datos.
8.16 Serveis TIC no garantiza que un dominio pueda ser utilizado por el cliente, y que pueda ser transmitido por quien lo adquiera sin que suponga la violación de derechos de terceros.
8.17 Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Serveis TIC por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso de los Servicios contratados.
NOVENA – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
9.1 El CLIENTE debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
9.2 Condiciones de uso de los servicios: Se prohíbe el uso de los servicios de modos contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva: La utilización que resulte contraria a la legislación vigente, o que infrinja los derechos de terceros. La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Serveis TIC, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. La utilización del servidor de correo y/o de las direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
9.3 El CLIENTE reconoce haber testado el producto con sus necesidades y haber sido informado adecuadamente por parte de Serveis TIC.
9.4 El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que se puedan desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la persona y protección de menores. El CLIENTE es responsable de respetar y cumplir las leyes y reglamentos en vigor, así como las reglas de funcionamiento de los servicios contratados, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet. El CLIENTE acepta dichas responsabilidades, y se compromete a mantener indemne a Serveis TIC ante cualquier litigio surgido a causa de los contenidos hospedados en los planes contratados. El CLIENTE también se compromete a facilitar toda la información relacionada a Serveis TIC, en las siguientes 24 horas al momento de tener conocimiento de cualquier denuncia o reclamación por cualquier causa relacionada con el uso de los servicios contratados.
9.5 El CLIENTE indemnizará a Serveis TIC por los gastos que ésta tuviera, imputables a alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y costas judiciales y de defensa de Serveis TIC, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
9.6 El CLIENTE reconoce y acepta la posibilidad que de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, pueda producirse el rechazo de mensajes de correo electrónico legítimo, exonerando a Serveis TIC de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
9.7 Además, el cliente será responsable:
- De los contenidos introducidos en los servicios contratados, y especialmente de los datos e informaciones introducidos en el PANEL.
- De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
- De insertar nombres de dominios o sitios web ya existentes en la base de datos, cuyo nombre o contenido viole las leyes vigentes.
9.8 El CLIENTE se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de datos del PANEL para las comunicaciones con ServeisTIC, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación de los servicios contratados.
DÉCIMA – CAMBIO DE PLANES
10.1 El CLIENTE que tiene contratado un Plan de hosting con Serveis TIC puede cambiar a otro. Si el cambio se realiza a un plan inferior en características, recursos y aplicaciones no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación.
10.2 En caso de cambiar a un plan superior, se realzará el cálculo del importe correspondiente al período de servicio no consumido, y dicho importe se restará de la contratación de los nuevos servicios.
UNDECIMA – PRECIO DE LOS PLANES Y FORMA DE PAGO
11.1 Por la disponibilidad de los planes de hosting que da origen a este contrato el CLIENTE deberá pagar por adelantado a Serveis TIC. El precio correspondiente a cada Plan de Alojamiento se puede consultar en todo momento en https://shop.serveistic.com.
11.2 Si el CLIENTE se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en el Plan de hosting contratado, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados, conforme a los precios vigentes en cada momento sobre estos recursos y aplicaciones, en todos aquellos Planes de hosting que permitan la ampliación de dichos recursos y aplicaciones.
11.3 El CLIENTE que solicitara el registro de nombre de dominio, traslado del dominio o cambio de registrador conjuntamente al alta de un Plan de hosting deberá someterse a las normas de pago que rigen dichos productos, recogidas en el presente contrato, que deberá aceptar.
11.4 Forma de pago: El pago de los Planes de hosting es mensual o anual, y el de los registros de dominios es anual.
11.5 El pago se realiza por adelantado utilizando los medios puestos a su disposición en la misma página web.
11.6 Serveis TIC se reserva el derecho a cobrar una tarifa adicional en caso de devolución bancaria de 15 euros (más IVA) o de un 10% sobre cantidades superiores a 100 euros, y bloquear temporalmente el acceso al PANEL, así como la prestación de los servicios ante cualquier incidencia en el cobro, hasta la resolución de la misma.
11.7 En caso de no abonar el servicio prestado, Serveis TIC se reserva el derecho de incluir los datos del CLIENTE en el fichero ASNEF de EQUIFAX IBÉRICA, S.L., del que serán eliminados tras verificar que la deuda ha sido cancelada.
11.8 Serveis TIC se reserva el derecho a suspender temporalmente el plan prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el CLIENTE no procediera al pago transcurridos 30 días de la recepción del aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte. La falta de pago de las ampliaciones y de los servicios adicionales, es decir los no incorporados en el precio de los planes estándar, ocasionará la interrupción del Plan de Alojamiento principal.
11.9 La cuantía de los servicios contratados podrá ser objeto de revisión por parte de Serveis TIC. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 18 de este contrato para los cambios en los precios estipulados se estará a lo dispuesto en el párrafo que a continuación se recoge.
Si Serveis TIC llevara a cabo un cambio en los precios al alza de los Planes de Alojamiento, se notificará tal modificación a los clientes previamente a la entrada en vigor de la variación en la siguiente factura, con tal de que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio puedan ejercer el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Serveis TIC, mientras mantengan sus cuotas al corriente de pago. Al finalizar el plazo de pago por adelantado (anual) quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su plan en caso de mantenerse en la no aceptación del nuevo precio.
DECIMOSEGUNDA – ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA
12.1 El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización.
12.2 El contrato tendrá duración anual, no obstante podrá ser cancelado por cualquiera de las partes mediante preaviso de 30 días.
12.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente y no se dará por finalizado hasta que el CLIENTE haya manifestado su baja.
12.4 Si el CLIENTE tramitara personalmente la baja, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día. Por tanto, se advierte al CLIENTE de que debe observar esta circunstancia para no perder el contenido que tuviera alojado en el servidor.
DECIMOTERCERA – FUERZA MAYOR
13.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato por causas de fuerza mayor y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses el contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
DECIMOCUARTA – TERMINACIÓN
14.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
a. Mutuo Acuerdo de las partes.
b. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
c. Resolución por incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de alguna de las partes.
14.2 Si el incumplimiento del CLIENTE fuera causa del resolución del contrato, tal y como se establece en la cláusula 14.1 apartado c, Serveis TIC se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al CLIENTE del Plan de Alojamiento contratado sin previo aviso y sin que el CLIENTE tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
14.3 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el CLIENTE deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Serveis TIC y frente a terceros.
14.4 Cualquiera de las partes podrá desistir de los servicios contratados durante los 30 días siguientes al inicio de prestación de los servicios. Dicho desistimiento conllevará la devolución de las cantidades aportadas, y la cancelación de los servicios contratados, EXCEPTUANDO LOS IMPORTES CORRESPONDIENTES A REGISTROS DE DOMINIOS, CERTIFICADOS, U OTRAS CONTRATACIONES QUE NO PERMITAN SU CANCELACIÓN.
DECIMOQUINTA – POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
15.1 Según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre sobre Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento Europeo de Protección de datos, en vigor desde el 25 de Mayo de 2018, el CLIENTE como responsable del tratamiento queda informado de la incorporación de los datos personales a los ficheros automatizados correspondientes autorizando a Serveis TIC como encargado del tratamiento de dichos datos. Las finalidades de los tratamientos son de dos tipos:
- De naturaleza comercial, que pueden ser desactivadas en cualquier momento.
- De naturaleza operativa, incluyendo pero no limitándose a, las necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados.
15.2 En particular, entre las finalidades de naturaleza operativa, se incluyen el cumplimiento de las normas de uso de los organismos que rigen los registros de dominios, tales como ICANN, Red.es y otros. Ocasionalmente, Serveis TIC requerirá del CLIENTE ciertas comunicaciones habidas con los interesados, usuarios o clientes del CLIENTE sobre asuntos concretos relativos a registros de dominios. En estos casos, ServeisTIC requerirá del CLIENTE las comunicaciones necesarias, indicando el motivo. El CLIENTE facilitará dichas comunicaciones sin demora excesiva. Serveis TIC solamente empleará dichas comunicaciones en el contexto de los asuntos que hayan motivado su petición, y solamente compartirá estas comunicaciones con el organismo competente en el contexto del asunto concreto mencionado. Así mismo, tanto Serveis TIC como el proveedor mayorista que corresponda, podrán contactar con los interesados, usuarios o clientes del CLIENTE para aquellos asuntos relativos a la prestación de los servicios del PANEL que así lo requieran como avisos de vencimientos, renovaciones o verificaciones de datos de contacto asociados al registro de un dominio cuando así se requiera.
15.3 Los datos podrán asimismo ser cedidos en el caso de la venta por parte de la empresa de todas o alguna de sus ramas de actividad, o de cualquier otro de sus activos relacionados directa o indirectamente con los clientes.
15.4 Serveis TIC se reserva la posibilidad de que su imagen y presentación personal sea utilizada para la publicidad y promoción de los servicios de Serveis TIC en Internet y otros medios tales como televisión, radio, o prensa.
15.5 El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, y revocar la autorización concedida, notificándolo al encargado del tratamiento (Serveis TIC Catalunya Central, S.L.) enviando un correo a shop@serveistic.com, a la atención del Responsable de Protección de Datos, C/ Cós 35 2n Manresa (Barcelona).
15.6 El CLIENTE acepta expresamente que los datos personales serán cedidos a otras Entidades relacionadas con la finalidad para la cual son suministrados a Serveis TIC, por lo cual presta su consentimiento inequívoco. La finalidad de esta cesión es el mantenimiento de los datos, y cualesquiera otros servicios que por su naturaleza y funcionamiento requieran esta cesión.
15.7 Serveis TIC pondrá a disposición del CLIENTE la información necesaria para demostrar el cumplimiento del contrato permitiendo inspecciones y/o auditorias para evaluar el tratamiento. Estas inspecciones o auditorias correrán siempre a cargo del CLIENTE.
15.8 Serveis TIC dispone de medidas de seguridad para garantizar el tratamiento de las diferentes categorías de datos. Si el CLIENTE determinara riesgos de seguridad para tratar la información que vulnerasen los derechos de los interesados, deberá hacer llegar un informe a Serveis TIC con la evaluación del impacto y medidas adecuadas para evitar o mitigar dichos riesgos. Serveis TIC se reserva el derecho a no prestar los SERVICIOS en este supuesto.
15.9 En cualquier caso, Serveis TIC garantiza, teniendo en cuenta la naturaleza, los costes de aplicación y estado de la técnica, la aplicación de medidas de seguridad como:
- Seudonimización y almacenamiento cifrado de datos personales.
- Las que garanticen la confidencialidad, integridad, disponibilidad y permanencia de los datos en los sistemas y servicios de tratamiento.
- Restaurar la disponibilidad y el acceso a datos de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
- Procedimientos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
- Serveis TIC notificará al CLIENTE en un plazo máximo de 72 horas, cualquier vulneración de la seguridad de la que tenga conocimiento y pueda afectar o ser un riesgo para los derechos de los interesados.
15.10 Serveis TIC dispone del registro de tratamiento de datos exigido por la legislación vigente, en el cual se documenta fehacientemente la finalidad para la que son recabados los datos personales de los abonados.
DECIMOSEXTA – MODIFICACIONES
16.1 Serveis TIC se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus Planes de Alojamiento, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al CLIENTE con un aviso on-line y/o llevar esta modificación a las cláusulas del contrato y/o remitirlo por correo electrónico. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, Serveis TIC comunicará por correo electrónico a la dirección indicada por el CLIENTE, estas modificaciones en el menor tiempo posible para que el CLIENTE se pueda adaptar a ellas. El CLIENTE, una vez comunicada la modificación por parte de Serveis TIC, dispone del plazo de 15 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del CLIENTE se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
16.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de Serveis TIC, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en los Planes de Alojamiento, otros servicios y sistemas de gestión, administración (Ej. nuevas formas de pago seguras en la red) de Serveis TIC, si por parte de Serveis TIC se estima conveniente para la adaptación a estos avances, se procederá a realizar las modificaciones necesarias para la adaptación a dichos avances. En estos casos, Serveis TIC previamente comunicará a los clientes la información sobre los cambios que les afecten y establecerá un plazo de 15 días en cada caso para que si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto este contrato, respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula 14.3. En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de Serveis TIC y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de Serveis TIC en el ámbito de las nuevas tecnologías.
DECIMOSEPTIMA – LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
17.1 En ningún supuesto Serveis TIC, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de la empresa contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el CLIENTE del servicio de Serveis TIC.
17.2 Las partes reconocen que la entrada en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
DECIMOOCTAVA – NULIDAD
18.1 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
DECIMONOVENA – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
19.1 La totalidad de la web del PANEL y otras páginas web de Serveis TIC: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado.
19.2 Así mismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o redifusión, total o parcial, de la información contenida en las mencionadas páginas web, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.
VIGESIMA – USO DE COOKIES
20.1 Serveis TIC se reserva el derecho de utilización de las denominadas cookies, en cualquier tipo de utilización del PANEL y otras páginas web ofrecidas por la misma. No obstante, se informa al CLIENTE de la posibilidad de desechar esa utilización en su navegador.
VIGESIMOPRIMERA – MENORES DE EDAD
21.1 Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, del tutor o del representante legal previamente a acceder a los servicios y/o contenidos que se incorporan en el PANEL. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados.
21.2 ServeisTIC recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.
21.3 ServeisTIC recuerda asimismo que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios, de tal forma que los padres o tutores pueden decidir cuáles son los contenidos y servicios a los que sus tutelados pueden tener acceso y cuáles no.
VIGESIMOSEGUNDA – LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
22.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación vigente.
22.2 Ante cualquier conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución del presente contrato, siempre que sea posible acuerdan someterse a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC). Las partes se comprometen a aceptar el laudo emitido.
22.3 En caso de desacuerdo con la resolución de la Junta Arbitral de Consum, las partes de someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Manresa, renunciando expresamente, en caso de ser otro, a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan. En el caso de consumidores o usuarios finales, Serveis TIC se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente. Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este Contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.