Servicio de Teaching online

Cuando un usuario tiene dificultades para utilizar un programa o realizar alguna acción. Disponer de un servicio de Teaching online le permite superar los obstáculos, y mejorar sus capacidades y motivación.

¿Qué es el servicio de Teaching online?

El servicio de Teaching online consiste en dar soporte al usuario para que mejore su eficiencia con el PC o el sistema informático. Ayudándole a utilizar las herramientas concretas que necesita en el día a día. Ya sea en el ámbito laboral, o en el entorno doméstico.

Problem? No problem Servicio de teaching informático online

El primer objetivo del Teaching online es ayudar al usuario para que esté cómodo con las herramientas informáticas que tiene que utilizar. Por este motivo estamos a su disposición, de modo que si se queda bloqueado en algún punto, simplemente tiene que comunicar con nosotros para recibir la asistencia que necesite para superar esa dificultad. Tras resolver la incidencia le facilitamos un manual lo más sencillo, visual e intuitivo posible. Así la próxima vez que tenga que afrontar la tarea, podrá hacerlo con las máximas garantías de salir adelante sin necesidad de ayuda.

En caso de que el usuario necesite disponer de soporte con algún software, actividad, o con alguna tarea específica y poco usual, basta con que nos lo diga, y en función de sus capacidades y necesidades encontraremos la forma de ayudarle.

¿A quién va destinado?

Se trata de un servicio para todos los públicos, desde empresas que necesitan que su personal disponga de un servicio de soporte externo, hasta particulares de todas las edades que necesitan disponer de soporte puntual para disponer de él en caso de dudas. Que tienen un problema con el PC, o en definitiva, usuarios que necesitan ayuda para realizar alguna tarea con su ordenador.

¿Como nos conectamos para realizar el Teaching online?

Para dar soporte técnico, necesitamos que el usuario tenga un software específico instalado en su PC. Por la facilidad de instalación, la seguridad, y el grado de confidencialidad que nos permite garantizar, utilizamos el software Chrome Remote Desktop (genera una contraseña diferente cada vez, obliga a que el usuario acepte la conexión externa, y cada 30 minutos de conexión solicita confirmación al usuario para mantener o cortar la conexión) aquí tenéis las instrucciones de instalación de Chrome Remote Desktop.

Cuando nos conectamos vemos la misma pantalla que el usuario. Así le podemos indicar qué debe hacer en cada momento, y en su caso podemos hacer la acción que corresponda por él. Así como tomar las capturas de pantalla correspondientes que nos servirán para preparar el manual que le enviaremos después de resolver su consulta.

Modalidades de pago y precios

Este servicio se paga en unidades de abono. Los abonos tienen entre 1 y 8 unidades. Por defecto cada unidad es 1 hora de soporte online en jornada laborable (de lunes a viernes, de 7:00h a 20:00h).

Para iniciar una consulta hay que tener unidades de abono disponibles. Sin embargo, antes de comprar un abono para una consulta concreta, recomendamos hacer una consulta previa. Las consultas previas se pueden hacer enviando un mensaje de correo, llamando o enviando un formulario de contacto. Le responderemos a la consulta indicando el tiempo que consideramos que necesitará para poder solucionar correctamente su consulta.

Todas las tarifas, y las condiciones del servicio de Teaching están especificadas en las condiciones de servicio técnico.

El precio de una unidad de abono varía entre los 25,00€+IVA y los 30,00€+IVA, en función de las unidades de abono que se compren.

Siempre y cuando los abonos no se hayan comenzado consumir, se pueden devolver durante los 30 días siguientes a su compra y serán reembolsados en su totalidad. Los abonos no caducan.

Mejoras en la gestión cotidiana

Un aspecto complementario a tener en cuenta, es que mientras se ayuda a usuarios mediante los servicios de Teaching, se pueden descubrir procesos (normalmente rudimentarios y repetitivos) que se pueden agilizar fácilmente. Lo que por un lado ahorra muchas horas de trabajo, y por el otro evita errores innecesarios.

Dado el caso, se informa al cliente de las posibilidades que se han encontrado, y si le parece conveniente se le proponen las mejoras para que las considere.

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