Las condiciones de prestaci\u00f3n del servicio t\u00e9cnico quedan definidas en este espacio para todos los aspectos que no est\u00e1n regulados por las condiciones generales de servicio (de ahora en adelante TOS, del Ing\u00e9s Terms Of Service). En aquellos casos en los que se pueda considerar que exista alguna contradicci\u00f3n entre las condiciones indicadas en este documento, y las TOS gen\u00e9ricas, en aquellos aspectos propia mente relativos a tareas de apoyo, asesoramiento t\u00e9cnico y otros relacionados, se aplicar\u00e1n las indicadas en este documento. independientemente de si el servicio de soporte t\u00e9cnico forma parte de otro servicio, o si se ha contratado espec\u00edficamente un abono determinado para la realizaci\u00f3n del servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Previamente al inicio de la prestaci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos, el usuario deber\u00e1 disponer del correspondiente abono de horas de soporte.<\/p>\n\n\n\n
La contrataci\u00f3n de los servicios de asistencia t\u00e9cnica se efectuar\u00e1 espec\u00edficamente desde la p\u00e1gina web shop.serveistic.com ———, donde el usuario podr\u00e1 contratar los abonos correspondientes en funci\u00f3n del tiempo de soporte t\u00e9cnico que considere necesario, o como parte de otro servicio.<\/p>\n\n\n\n
En caso de dudas sobre la atenci\u00f3n requerida, especialmente si se trata de una contrataci\u00f3n puntual, recomendamos al usuario que se ponga en contacto con nosotros, y se le recomiendar\u00e1 el abono m\u00e1s apropiado en funci\u00f3n de la asistencia que precise, en funci\u00f3n de sus indicaciones.<\/p>\n\n\n\n
2.1.- Requerimientos administrativos: Para la contrataci\u00f3n de los servicios de soporte t\u00e9cnico, no es necesario tener ning\u00fan servicio vigente con Serveis TIC.<\/p>\n\n\n\n
2.2.- Es necesario cumplir los requisitos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n
2.3.- No se podr\u00e1 contratar ning\u00fan abono de soporte en caso de ser objeto de bloqueo administrativo, o de cualquier otro tipo por parte de Serveis TIC.<\/p>\n\n\n\n
2.4.- Requisitos t\u00e9cnicos: Al tratarse de un servicio que se ofrece principalmente de forma remota, es indispensable que el cliente disponga de hardware, software, y conectividad necesarios para ser receptor de los servicios solicitados. Ya sea tel\u00e9fono, o equipos inform\u00e1ticos port\u00e1tiles o de sobremesa con Google Chrome, y el aplicativo Chrome Remote Desktop instalado.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el cliente requiera la instalaci\u00f3n de cualquier programa o aplicaci\u00f3n, es su responsabilidad exclusiva disponer de las licencias correspondientes. Exhonerando a Serveis TIC de cualquier consecuencia derivada de la utilizaci\u00f3n de software ilegal o sin licencia en sus sistemas inform\u00e1ticos. En ning\u00fan caso desde Serveis TIC se facilitar\u00e1 ni instalar\u00e1 ning\u00fan software que facilite la utilizaci\u00f3n de software sin licencia, irregular, o con fines potencialmente il\u00edcitos.<\/p>\n\n\n\n
La unidad de medida de los servicios est\u00e1ndar descritos en estas condiciones es el abono. Existen cuatro modalidades de abonos, de 1, 2, 4 y 8 unidades.
Las unidades de abono corresponden a horas de soporte remoto en horario laborable, y su correspondencia est\u00e1 definida con las otras modalidades de soporte disponibles.<\/p>\n\n\n\n
Abonos de 1 unidad (correspondiente a 1h de soporte remoto): TREINTA EUROS MAS IVA (30,00\u20ac+IVA), en total TREINTA Y SEIS EUROS CON TREINTA C\u00c9NTIMOS (36,30 \u20ac) IVA incluido.<\/p>\n\n\n\n
Abonos de 2 unidades (correspondientes a 2h de soporte remoto): CINCUENTA Y OCHO EUROS M\u00c1S IVA (58,00\u20ac+IVA), en total SETENTA EUROS CON DIECIOCHO C\u00c9NTIMOS (70,18 \u20ac) IVA incluido.<\/p>\n\n\n\n
Abonos de 4 unidades (correspondientes a 4h de soporte remoto): CIENTO OCHO EUROS M\u00c1S IVA (108, 00\u20ac+IVA), en total CIENTO TREINTA EUROS CON SESENTA Y OCHO C\u00c9NTIMOS (130,68 \u20ac) IVA incluido.<\/p>\n\n\n\n
Abonos de 8 unidades (correspondientes a 8h de soporte remoto): DOSCIENTOS EUROS M\u00c1S IVA (200,00\u20ac+IVA), en total DOSCIENTOS CUARENTA Y DOS EUROS (242,00 \u20ac) IVA incluido.<\/p>\n\n\n\n
5.1.- Los horarios de servicio se diferencian en dos franjas, que corresponden por un lado al horario laborable; de lunes a viernes entre las 7:00h y las 20:00h. Y por el otro al resto de horas y d\u00edas de la semana, correspondientes al horario no laborable. Ambos horarios con sus tarifas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n
6.1.- Asist\u00e8ncia remota en horario laborable: Los servicios de soporte remoto en horario laborable consisten en la realizaci\u00f3n de las tareas que se indican en los presentes t\u00e9rminos de servicio remotamente. Es decir, conectando remotamente al ordenador del usuario, o dando soporte, ya sea telef\u00f3nicamente o de cualquier forma no presencial. Cada unidad de abono corresponde a una hora de servicio, y el tiempo m\u00ednimo que se consume para realizar una consulta son 0,15 minutos, el equivalente a 0,25 unidades de abono.<\/p>\n\n\n\n
6.2.- Asistencia remota en horario no laborable: Fuera del horario laborable (en horas que no sean de lunes a viernes entre 7:00h y 20:00h), y concertando previamente, tambi\u00e9n se puede disponer del servicio de asistencia remota. El consumo en esta tarifa es de 1,5 unidades de abono cada hora. Y el consumo m\u00ednimo en cada consulta son 0,5 unidades de abono (30 minutos).<\/p>\n\n\n\n
6.3.- Soporte y servicio t\u00e9cnico presencial en horario laborable: Esta tarifa se aplica en caso de realizar las tareas de servicio t\u00e9cnico en las instalaciones del cliente y en horario laborable.
El consumo\/hora en esta modalidad es de 2 unidades de abono (el equivalente a 2 horas de soporte remoto). El consumo m\u00ednimo de servicio es 1 unidad de abono (0,5h de apoyo presencial laborable). El tiempo de prestaci\u00f3n del servicio empieza a contar en el momento de la salida del t\u00e9cnico de las instalaciones de Serveis TIC, y el cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa del desplazamiento.
Este servicio se limita a dar soporte t\u00e9cnico en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la propia asistencia y soporte t\u00e9cnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturar\u00e1n aparte.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.<\/p>\n\n\n\n
6.4.- Soporte y servicio t\u00e9cnico presencial por urgencias: Esta tarifa se aplica en caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas, en horario laborable i para resolver una urgencia. Con llegada como m\u00e1ximo 60 minutos despu\u00e9s de haber confirmado al cliente la apertura de la incidencia urgente (se recomienda enviar correo \/ formulario, y tambi\u00e9n llamar por tel\u00e9fono). El consumo\/hora en esta modalidad es de 3 unidades de abono (el equivalente a 1,5 h de soporte presencial). El consumo m\u00ednimo de servicio es de 2 unidades. El tiempo de prestaci\u00f3n del servicio empieza a contar en el momento de la salida del t\u00e9cnico de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento. Este servicio se limita al servicio t\u00e9cnico en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la propia asistencia y soporte t\u00e9cnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturar\u00e1n aparte. En caso de que se tenga que trasladar hardware o tramitar cualquier gesti\u00f3n administrativa o bien t\u00e9cnica, es possible que se demore la llegada a las instalaciones del cliente.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.<\/p>\n\n\n\n
6.5.- Soporte y servicio t\u00e9cnico presencial nocturno-festivo: Esta tarifa se aplica en caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas fuera del horario laboral. Este soporte t\u00e9cnico siempre se realizar\u00e1 en horas concertadas y programadas para la realizaci\u00f3n de los trabajos solicitados.
El consumo\/hora en esta modalidad es de 3 unidades de abono (el equivalente a 1,5 h de servicio t\u00e9cnico presencial en horario laborable). El consumo m\u00ednimo en este servicio es de 2 unidades. El tiempo de prestaci\u00f3n del servicio empieza en el momento de salir de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento. Este servicio se limita al trabajo en las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la propia asistencia y soporte t\u00e9cnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturar\u00e1n aparte.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.<\/p>\n\n\n\n
6.6.- Soporte y servicio t\u00e9cnico presencial nocturno-festivo urgencias : Esta tarifa se aplica e n caso de que haya que desplazarse a las instalaciones del cliente para realizar las tareas solicitadas fuera de ‘ horario laborable, y para hacer frente a una urgencia. Con llegada como m\u00e1ximo 60 minutos despu\u00e9s de haber confirmado al cliente la apertura de la incidencia urgente (se recomienda enviar correo\/formulario, y tambi\u00e9n llamar por tel\u00e9fono). El consumo\/hora en esta modalidad es de 4 unidades de abono (el equivalente a 2h de soporte presencial en horario laborable). El consumo m\u00ednimo en este servicio es de 4 unidades. El tiempo de prestaci\u00f3n del servicio empieza a contar en el momento de salir de las instalaciones de Serveis TIC. El cliente acepta hacerse cargo de los gastos adicionales que se puedan ocasionar a causa de este desplazamiento ciaci\u00f3n . A ste servicio se limita a apoyo a las instalaciones del cliente. No incluye materiales, ni licencias, ni facilitar medios que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la propia asistencia y soporte t\u00e9cnico. En caso de ser necesarios, estos elementos se facturar\u00e1n aparte. En caso de que se tengan que trasladar hardware ob \u00e9 tramitar cualquier gesti\u00f3n administrativa o bien t\u00e9cnica, la llegada a las instalaciones instalaciones del cliente se puede retrasar.
Este servicio se ofrece exclusivamente en la comarca del Bages.<\/p>\n\n\n\n
7.1.- Los abonos de horas contratados espec\u00edficamente no tienen caducidad. Por el contrario, los abonos de horas que forman parte de paquetes de alojamiento, u otros servicios, caducan o se reinician al llegar la fecha de vencimiento o renovaci\u00f3n del paquete del que forman parte.<\/p>\n\n\n\n
8.1.- Siempre y cuando no se haya iniciado el consumo de los sbonos contratados, tras la contrataci\u00f3n de un abono, el cliente dispondr\u00e1 de 30 d\u00edas naturales durante los cuales podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n y el reembolso correspondiente.<\/p>\n\n\n\n