Les condicions de prestació del servei tècnic queden defindes en aquest espai per tots aquells aspectes que no estan regulats per les condicions generals de servei (d’ara endavant TOS, de l’Anglès Terms Of Service). En aquells casos en que es pugui considerar que hi ha alguna contradiccio entre les condicions indicades en aquest document, i les TOS genèriques, en aquells aspectes pròpiament relatius a tasques de suport, assessorament tècnic i altres relacionats, s’aplicaran les indicades en aquest document. independentment de si el servei de suport tècnic forma part d’un altre servei, o si s’ha contractat específicament un abonament determinat per la realització del servei tècnic.
CLÀUSULES DE PRESTACIÓ DEL SERVEI TÈCNIC
PRIMERA – CONTRACTACIÓ PRÈVIA
Prèviament a l’inici de la prestació de serveis tècnics, l’usuari haurà de disposar el corresponent abonament d’hores de suport.
La contractació dels serveis d’assistència tècnica es durà a terme específicament des de la pàgina web shop.serveistic.com———, on l’usuari podrà contractar els abonaments corresponents en funció del temps de suport tècnic que consideri necessari, o bé com a part d’un altre servei contractat per l’usuari.
En cas de dubtes sobre l’atenció requerida, especialment si es tracta d’una contractació puntual, recomanem a l’usuari que es posi en contacte amb nosaltres, i se li recomanarà l’abonament més apropiat en funció de l’assistència que li calgui segons les seves indicacions.
SEGONA – REQUERIMENTS PREVIS
2.1.- Requeriments administratius: Per la contractació dels serveis de suport tècnic, no és necessari tenir contractat cap altre servei amb Serveis TIC. També és necessari complir els requeriments tècnics, així com no tenir cap bloqueig administratiu, o bé de qualsevol altre tipus per part de Serveis TIC.
2.2.- Requeriments tècnics: En tractar-se d’un servei que s’ofereix princilaplemt de manera remota, és indispensable que el client disposi del maquinari, programari, i connectivitat necessaris per rebre els serveis sol·licitats. Ja sigui telèfon, o equips informàtics portàtils o de sobretaula amb Google Chrome, i amb l’aplicatiu Chrome Remote Desktop instal·lat.
TERCERA – INSTAL·LACIÓ DE PROGRAMARI
En cas que el client requereixi la instal·lació de qualsevol programari o aplicació, és la seva responsabilitat exclusiva disposar de les llicències corresponents. Exhonerant Serveis TIC de qualsevol conseqüència derivada de la utilització de software il·legal o bé sense llicència en els seus sistemes informàtics. En cap cas des de Serveis TIC es facilitarà ni instal·larà cap software que faciliti la utilització de software sense llicència, irregular, o amb finalitats potencialment il·lícites.
QUARTA – ABONAMENTS
La unitat de mesura dels serveis estàndard descrits en aquestes condicions és l’abonament. Existeixen quatre modalitats d’abonaments, de 1, 2, 4 i 8 untitats.
Les unitats d’abonament corresponen a hores de suport remot en horari laborable, i tenen una correspondencia definida amb la resta de modalitats possibles.
4.1.- Preus dels abonaments:
Abonaments d’1 unitat (corresponent a 1h de suport remot): TRENTA EUROS MÉS IVA (30,00€+IVA), sent en total TRENTA-SIS EUROS AMB TRENTA CÈNCIMS (36,30€) IVA inclòs.
Abonaments de 2 unitats (corresponents a 2h de suport remot): CINQUANTA-VUIT EUROS MÉS IVA (58,00€+IVA), sent en total SETANTA EUROS AMB DIVUIT CÈNTIMS (70,18€) IVA inclòs.
Abonaments de 4 unitats (corresponents a 4h de suport remot): CENT VUIT EUROS MÉS IVA (108,00€+IVA), sent en total CENT TRENTA EUROS AMB SEIXANTA-VUIT CÈNTIMS (130,68€) IVA inclòs.
Abonaments de 8 unitats (corresponents a 8h de suport remot): DOS-CENTS EUROS MÉS IVA (200,00€+IVA), en total DOS-CENTS QUARANTA-DOS EUROS (242,00€) IVA inclòs.
CINQUENA – HORARIS DE SERVEI
5.1.- Els horaris de servei es diferencien en dues franges, que són l’horari laborable; de dilluns a divendres entre les 7:00h i les 20:00h. I la resta d’hores i dies de la setmana, que conformen l’horari no laborable amb tarifes específiques.
SISENA – MODALITATS DE SERVEI I TARIFES
6.1.- Assistència remota en horari laborable: Els serveis de suport remot en horari laborable consisteixen en la realització de les tasques que s’indiquen en els presents termes de servei, i remotament. És a dir, connectant remotament a l’ordinador de l’usuari, o bé ajudant, ja sigui telefònicament o de qualsevol altra manera no presencial.
Cada unitat d’abonament correspon a una hora de servei, i el temps mínim que es consumeix en realitzar una consulta són 0,15 minuts, l’equivalent a 0,25 unitats d’abonament.
6.2.- Assistència remota en horari no laborable: Fora de l’horari laborable (en hores que no siguin de dilluns a divendres entre 7:00h i 20:00h), i amb concertació prèvia, també es pot disposar del servei d’assistència remota.
El consum en aquesta tarifa és d’1,5 unitats d’abonament cada hora. I el consum mínim en cada consulta són 0,5 unitats d’abonament (30 minuts).
6.3.- Suport i servei tècnic presencial en horari laborable: Aquesta tarifa s’aplica en cas que calgui realitzar les tasques de servei tècnic a les instal·lacions del client en horari laborable.
El consum/hora en aquesta modalitat és de 2 unitats d’abonament (l’equivalent a 2 hores de suport remot). I el consum mínim de servei és 1 tiquet (0,5h de suport presencial laborable). El temps de prestació del servei comença a comptar en el moment de sortir de les instal·lacions de Serveis TIC, i el client accepta fer-se càrrec de les despeses addicionals que es puguin ocasionar a causa d’aquest desplaçament.
Aquest servei es limita a suport a les instal·lacions del client. No inclou materials, ni llicències, ni facilitar mitjans que vagin més enllà de la pròpia assistència i suport tècnic. En cas de ser necessaris, aquests elements es facturaran a part.
Aquest servei s’ofereix exclusivament a la comarca del Bages.
6.4.- Suport i servei tècnic presencial per urgències: Aquesta tarifa s’aplica en cas que calgui desplaçar-se a les instal·lacions del client per realitzar les tasques sol·licitades, en horari laborable i d’urgència. Amb arribada com a màxim 60 minuts després d’haver confirmat al client l’obertura de la incidència urgent (es recomana enviar correu/formulari, i també trucar per telèfon).
El consum/hora en aquesta modalitat és de 3 unitats d’abonament (l’equivalent a 1,5h de suport presencial). El consum mínim de servei és de 2 tiquets. El temps de prestació del servei comença a comptar en el moment de sortir de les instal·lacions de Serveis TIC. El client accepta fer-se càrrec de les despeses addicionals que es puguin ocasionar a causa d’aquest desplaçament.
Aquest servei es limita a suport a les instal·lacions del client. No inclou materials, ni llicències, ni facilitar mitjans que vagin més enllà de la pròpia assistència i suport tècnic. En cas de ser necessaris, aquests elements es facturaran a part.
En cas que s’hagin de traslladar maquinari o bé tramitar qualsevol gestió administrativa o bé tècnica, l’arribada a les instal·lacions del client es pot endarrerir.
Aquest servei s’ofereix exclusivament a la comarca del Bages.
6.5.- Suport i servei tècnic presencial nocturn-festiu: Aquesta tarifa s’aplica en cas que calgui desplaçar-se a les instal·lacions del client per realitzar les tasques sol·licitades fora d’horari laborable. Aquest suport tècnic sempre es realitzarà en hores concertades i programades per a la realització dels treballs sol·licitats.
El consum/hora en aquesta modalitat és de 3 unitats d’abonament (l’equivalent a 1,5h de suport presencial en horari laborable). El consum mínim en aquest servei és de 2 tiquets. El temps de prestació del servei comença a comptar en el moment de sortir de les instal·lacions de Serveis TIC. El client accepta fer-se càrrec de les despeses addicionals que es puguin ocasionar a causa d’aquest desplaçament.
Aquest servei es limita a suport a les instal·lacions del client. No inclou materials, ni llicències, ni facilitar mitjans que vagin més enllà de la pròpia assistència i suport tècnic. En cas de ser necessaris, aquests elements es facturaran a part.
Aquest servei s’ofereix exclusivament a la comarca del Bages.
6.6.- Suport i servei tècnic presencial nocturn-festiu urgències: Aquesta tarifa s’aplica en cas que calgui desplaçar-se a les instal·lacions del client per realitzar les tasques sol·licitades fora d’horari laborable, i per fer front a una urgència. Amb arribada com a màxim 60 minuts després d’haver confirmat al client l’obertura de la incidència urgent (es recomana enviar correu/formulari, i també trucar per telèfon).
El consum/hora en aquesta modalitat és de 4 unitats d’abonament (l’equivalent a 2h de suport presencial en horari laborable). El consum mínim en aquest servei és de 4 tiquets. El temps de prestació del servei comença a comptar en el moment de sortir de les instal·lacions de Serveis TIC. El client accepta fer-se càrrec de les despeses addicionals que es puguin ocasionar a causa d’aquest desplaçament.
Aquest servei es limita a suport a les instal·lacions del client. No inclou materials, ni llicències, ni facilitar mitjans que vagin més enllà de la pròpia assistència i suport tècnic. En cas de ser necessaris, aquests elements es facturaran a part.
En cas que s’hagin de traslladar maquinari o bé tramitar qualsevol gestió administrativa o bé tècnica, l’arribada a les instal·lacions del client es pot endarrerir.
Aquest servei s’ofereix exclusivament a la comarca del Bages.
SETENA – CADUCITAT DELS ABONAMENTS
7.1.- Els abonaments d’hores contractats específicament no tenen caducitat. Per contra, els abonaments d’hores que formen part de paquets d’allotjament, o altres serveis, caduquen o bé es reinicien en arribar el venciment o la renovació del paquet del que formen part.
VUITENA – POLÍTICA DE REEMBORSAMENTS
8.1.- Sempre i quan no s’hagi iniciat el consum de l’abonament contractat, després de contractar un abonament d’hores el client disposarà de 30 dies naturals durant els quals podrà sol·licitar la cancel·lació de l’abonament, i el corresponent reemborsament.
NOVENA – PAGAMENTS
9.1.- El pagament dels abonaments s’haura de fer efectiu en el moment de la contractació utilitzant per aquesta finalitat la botiga online de Serveis TIC (https://shop.serveistic.com)
9.2.- Prèviament a la seva utilització cal disposar del corresponent abonament.
9.3.- Si no sap quin abonament li cal, posi’s en contacte amb nosaltres, i li recomanerem el més adequat a les seves necessitats.
DESENA – CESSIÓ DE SERVEIS
10.1.- Els abonaments contractats són intransferibles.
10.2.- En cas que els serveis sol·licitats ho requereixin, Serveis TIC es reserva el dret de derivar treballs concrets a empreses col·laboradores.
ONZENA – DESCÀRREGA DE RESPONSABILITAT
11.1.- Serveis TIC, en cap cas es fa responsable de:
- Incidències resultants de la realització de les tasques encomanades, com a conseqüència de configuracions o programari prèvies. Tot i això, en cas que hi hagi incidències es faran les tasques oportunes per evitar o mitigar-ne les conseqüències. Aquests treballs tindran el cost corresponent.
- Les llicències del software que el client sol·liciti que se li instal·li als seus equips.
- Virus i malware als sistemes informàtics del client (Serveis TIC no instal·la programari que no hagi estat aprovat o bé facilitat pel client o col·laboradors). D’altra banda, en cas de detectar incidències en els sistemes informàtics del client es duran a terme les actuacions oportunes per solucionar-les. Aquests treballs tindran el cost corresponent.
DOTZENA – COMPROMÍS DE CONFIDENCIALITAT
12.1.- Tant Serveis TIC com els seus col·laboradors es comprometen a mantenir la confidencialitat, que considerem indispensable per fer efectiva una col·laboració lícita, i d’acord als bons costums en tot el relacionat amb la informació del client.
12.2.- Només es realitzaran les còpies d’informació allotjada als sistemes informàtics del client quan siguin necessàries en el transcurs dels treballs encomanats (per exemple per migracions, o altres processos que ho requereixin). Serveis TIC es compromet a eliminar aquestes informacions un cop hagin servit per a la finalitat que n’hagi motivat la duplicació.